今年的政府工作報(bào)告里提出“發(fā)展壯大新動(dòng)能，要加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。運(yùn)用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。”對(duì)此，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為，“新時(shí)代下，要發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，運(yùn)用新動(dòng)能。新經(jīng)濟(jì)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，新動(dòng)能就是人工智能，數(shù)字發(fā)展的未來一定是人工智能。”而不管是在蘇寧的零售業(yè)態(tài)里還是用戶服務(wù)里，AI的影子隨處可見。
無人店：AI和商業(yè)世界的完美融合
2017年8月，蘇寧正式推出了自己的無人店。通過采用人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者通過掃描二維碼綁定人臉就可以“刷臉”進(jìn)門。當(dāng)消費(fèi)者拿起一款商品時(shí)，貨架一側(cè)的大屏上會(huì)顯示該商品的諸多信息，比如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等信息一覽無余，屏幕上同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者可能感興趣的其它商品。購買商品后，消費(fèi)者無需排隊(duì)付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款，基本實(shí)現(xiàn)了“無停留、無感知”付款出店。
自從去年8月推出后，蘇寧無人店陸續(xù)在南京、上海、北京、重慶、徐州等城市落地。在1月拉斯維加斯CES展上，蘇寧無人店正式登陸全球舞臺(tái)。刷臉進(jìn)店、刷臉支付、大數(shù)據(jù)推薦、顏值測(cè)試等前沿科技和新鮮玩法。
截至今年2月初，蘇寧已經(jīng)在全國開出了6家無人店。在不久前，蘇寧又推出了升級(jí)版的無人店2.0，相比第一代無人店，2.0版本的人臉識(shí)別時(shí)間從10秒縮短到6秒，用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
蘇寧智慧導(dǎo)購機(jī)器人(18.76 -1.47%,診股)“旺寶”
智能機(jī)器人：AI與消費(fèi)者的“親密接觸”
人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，讓科幻電影里無所不能的機(jī)器人正在慢慢變成現(xiàn)實(shí)。蘇寧推出的智能機(jī)器人目前也已經(jīng)在門店服務(wù)和和物流配送等方面實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用。
在去年11月份的蘇寧O2O購物節(jié)期間，蘇寧和科沃斯聯(lián)合研發(fā)的智慧導(dǎo)購機(jī)器人“旺寶”正式登陸蘇寧門店。“旺寶”能在一天時(shí)間內(nèi)熟悉門店所有的產(chǎn)品，可通過門店人臉識(shí)別系統(tǒng)、會(huì)員大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算分析，能迅速為消費(fèi)者進(jìn)行“畫像”，掌握具體某一名消費(fèi)者的行為習(xí)慣及偏好， 提供“私人定制”方案，真正實(shí)現(xiàn)“投其所好”。
在物流配送方面，蘇寧推出了中國第一款投入實(shí)際應(yīng)用的終端快遞機(jī)器人蘇寧“小Biu”。“小Biu”可以輕松辨認(rèn)道路、繞過障礙、避讓行人。同時(shí)可以自主返回充電、乘坐電梯和撥打電話，還能快速創(chuàng)建地圖，選擇最方便快捷的運(yùn)送路徑。在去年蘇寧O2O購物節(jié)期間，蘇寧首單送貨任務(wù)就由“小Biu”完成。從用戶下單到商品抵達(dá)，“小Biu”只用了3分鐘。
通過對(duì)人工智能在業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用，蘇寧一方面為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)和服務(wù);另一方面，也將大幅提升自身的商業(yè)運(yùn)營效率，魚與熊掌兼得。
關(guān)鍵詞： 蘇寧 互聯(lián)網(wǎng) 引擎
