小伙伴們，你們是否發(fā)現(xiàn)人們對實(shí)體店的態(tài)度在發(fā)生轉(zhuǎn)變?曾經(jīng)，在電商平臺的猛烈沖擊下，人們大多認(rèn)為電商將完全取代實(shí)體店。而這兩年，人們在逐漸回歸實(shí)體店，獲取與曾經(jīng)的電商平臺、實(shí)體店都不太一樣的服務(wù)。那么，如今的實(shí)體店是怎樣的?

在電商的沖擊下，實(shí)體店也學(xué)聰明了，懂得用最新的信息技術(shù)武裝自己，用全新的商業(yè)模式改變自己，讓產(chǎn)品、服務(wù)更具有品質(zhì)。我們正在走向新零售時代，純電商平臺、純傳統(tǒng)零售都將被淘汰。2017年被稱為“新零售元年”，再不了解下“新零售”就OUT啦!

新零售

所謂新零售，就是與傳統(tǒng)零售行業(yè)相區(qū)別，以“線下體驗(yàn)+線上平臺+現(xiàn)代物流”為核心的新的零售業(yè)態(tài)。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合，形成一系列智能店、無人店、便利店等。

不得不承認(rèn)，在技術(shù)飛速發(fā)展、提速降費(fèi)持續(xù)進(jìn)行的時代，我們這一屆消費(fèi)者不太容易滿足，消費(fèi)升級促進(jìn)了新零售的崛起。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》預(yù)測，未來幾年新零售交易規(guī)模年復(fù)合增長率將達(dá)115.27%，到2022年市場規(guī)模將突破1.8萬億元。

市場

從市場方面看，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全年我國社會消費(fèi)品零售總額連續(xù)第14年保持兩位數(shù)增長，最終消費(fèi)連續(xù)四年成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力。

從實(shí)體店的表現(xiàn)來看，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017年百貨零售企業(yè)發(fā)展情況明顯好轉(zhuǎn)，銷售額、主營業(yè)務(wù)利潤分別比去年增長9.10%和2.32%，增幅比去年均有大幅提升。

從線上電商平臺上來看，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在抓緊布局新零售，線上線下的融合從資本性融合邁向業(yè)務(wù)性融合。

投資

從投資方面看，《2018中國新零售投資創(chuàng)新洞察》顯示，2017年到2018年第一季度，中國零售行業(yè)投資金額達(dá)1555億元，投資事件總計(jì)505起，平均單筆投資金額達(dá)3.66億元，約為全行業(yè)平均值的1.6倍，新零售已成為資本的“寵兒”。

新零售已不僅僅是一個概念，而是一種新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，很多行業(yè)都可以采取這種新模式，包括電信行業(yè)。電信行業(yè)的用戶增長逐漸接近天花板，根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至6月末，三大運(yùn)營商的移動電話用戶總數(shù)達(dá)15.1億戶，其中4G用戶總數(shù)達(dá)11.1億戶;固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)3.78億戶。在用戶飽和的情況下，發(fā)展新零售可以作為業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

所以說，在1.8萬個億的大蛋糕中，三大運(yùn)營商也可以從中分一杯羹。電信運(yùn)營商應(yīng)著力打造運(yùn)營商渠道“新零售”模式，進(jìn)入渠道轉(zhuǎn)型的新時代。讓“線上+線下”承載全業(yè)務(wù)、覆蓋全客戶。

線上

以集中化為核心，加快渠道轉(zhuǎn)型升級。實(shí)體渠道近期內(nèi)仍是營銷服務(wù)的主渠道，遠(yuǎn)期向銷售、服務(wù)、體驗(yàn)三線并重轉(zhuǎn)變。要以集中化為核心，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

線下

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高電子渠道服務(wù)能力。從發(fā)展定位來看，電子渠道是承載銷售和服務(wù)的主渠道。從發(fā)展模式來看，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以電商化運(yùn)營為核心，快速提高電子渠道的服務(wù)能力。

融合

落地新零售理念，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業(yè)的經(jīng)營行為，信息流的龍頭是客戶需求數(shù)據(jù)，客戶需求拉動信息流，驅(qū)動物流和資金流。數(shù)據(jù)能力支撐信息流的高速流動，因此數(shù)據(jù)能力既是企業(yè)的核心能力，也是預(yù)測客戶行為的關(guān)鍵支撐。

實(shí)際上，三大運(yùn)營商已有相關(guān)動作。

中國移動

今年的“5·17世界電信日”，中國移動在線上開展直播、密令優(yōu)惠活動，利用AR技術(shù)打造3D虛擬營業(yè)廳，在線下進(jìn)行舊機(jī)置換、新機(jī)網(wǎng)購、線下取貨。

3D虛擬營業(yè)廳

7月，中國移動在浙江開設(shè)智慧營業(yè)廳，為消費(fèi)者提供包括運(yùn)營商業(yè)務(wù)、潮品周邊、增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的深度體驗(yàn)和一站式服務(wù)。此營業(yè)廳借力大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“智慧選品”精準(zhǔn)營銷;通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大提高運(yùn)營效率，例如識別身份進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)、利用“熱力地圖”進(jìn)行爆品營銷等;著力“體驗(yàn)式消費(fèi)”，開設(shè)手機(jī)營業(yè)廳、軟硬件體驗(yàn)區(qū)等。

智慧營業(yè)廳

熱力圖、云貨架、手機(jī)營業(yè)廳及體驗(yàn)區(qū)

中國電信

今年7月，中國電信與江蘇瑞祥集團(tuán)開啟了全面戰(zhàn)略合作，雙方整合網(wǎng)點(diǎn)、流通、技術(shù)等優(yōu)勢資源，共同打造線上線下、無縫連接全渠道的“新零售”，給廣大消費(fèi)者帶來全球購新體驗(yàn)。

在無錫核心商務(wù)區(qū)的天翼全網(wǎng)通賣場，不少客戶在用天翼手機(jī)嘗試“全球購”。

中國電信早前推出的翼支付業(yè)務(wù)，具有與新零售相結(jié)合的天然屬性。翼支付在水費(fèi)繳納、話費(fèi)充值、商家消費(fèi)、客戶端操作、網(wǎng)購、電信產(chǎn)品支付六大消費(fèi)領(lǐng)域都能玩得轉(zhuǎn)，如今中國電信在著力推動翼支付進(jìn)入商超。

中國聯(lián)通

致力于混改的中國聯(lián)通，則注重與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，先后與天貓、蘇寧易購、京東合作，開設(shè)智慧生活體驗(yàn)店。

2017年12月，中國聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”在上海開業(yè)。顧客可以在店內(nèi)體驗(yàn)個性化選品，AR掃貨購，集視覺、聽覺、觸覺于一體的互動云貨架，天貓精靈等在內(nèi)的新零售領(lǐng)域最新技術(shù)產(chǎn)品。真正實(shí)現(xiàn)了線上線下同款、同價、同庫存。

今年3月，中國聯(lián)通與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作，在全國選擇一批聯(lián)通營業(yè)廳，由蘇寧輸出供應(yīng)鏈能力、門店運(yùn)營管理能力、用戶服務(wù)能力等零售綜合能力，將其轉(zhuǎn)型升級為全新的智慧零售門店。

今年7月，中國聯(lián)通與京東集團(tuán)在北京簽署“京東便利店”項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開啟“深層次合作、多方賦能”的創(chuàng)新零售合作新模式。

后記

在行業(yè)價值邏輯發(fā)生變革的今天，運(yùn)營商的價值思維模式?jīng)Q定了運(yùn)營商的命運(yùn)。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)低值化趨勢明顯，新興業(yè)務(wù)受市場擠壓嚴(yán)重，運(yùn)營商必須從新商業(yè)模式的實(shí)踐中得到啟發(fā)，從傳統(tǒng)的商業(yè)模式中走出來。新零售，是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的必由之路。

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