(資料圖片僅供參考)
近日,紫金農商銀行御道街支行“小圓服務隊”接到一通特殊的求助電話——南京某康復醫院的一位癱瘓老人因行動不便,無法到網點辦理銀行卡,而這張卡是老人馬上領取生病補貼、醫保報銷款項的必要工具。了解情況后,“小圓服務隊”成員迅速響應,主動開啟“上門服務”綠色通道,用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。
當天中午,“小圓服務隊”隊員攜帶移動開卡設備,準時來到康復醫院??紤]到老人長期臥床、溝通不便,隊員們先與家屬耐心溝通,詳細說明開卡流程以及需要配合的注意細節,隨后輕步來到老人床前,用溫和的語氣和易懂的語言講解業務細節,協助完成身份驗證、指紋確認等環節。辦理過程中,隊員們始終保持細心與耐心,全程操作規范、動作輕柔,最大限度減少對老人的打擾。短短20分鐘,銀行卡便成功辦理。
此次上門開卡,不僅是一次常規的業務辦理,更是金融服務溫度的生動體現。紫金農商銀行御道街支行未來將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,讓“小圓服務隊”的愛心足跡延伸到更多需要的地方,用專業與溫情打通金融服務的“最后一公里”,讓每一位客戶都能感受到便捷與溫暖。
朱雨嫻